La communication est une nécessité humaine.
Elle est indispensable dans tous les secteurs de la vie: vie professionnelle, vie publique, vie privée. A chaque fois qu´une relation se détériore, on trouve en amont un manque de communication qui a laissé s´installer de part et d´autre des malentendus et des rancoeurs. Pour beaucoup de gens, « communiquer » reste limité à parler et se faire entendre. Chacun se voudrait émetteur et attend des autres qu´ils soient des récepteurs. Paradoxalement, notre communication manque trop souvent de silence... Pour offrir à l´autre la qualité d´accueil dont nous rêvons nous-mêmes et parce que lorsque nous avons vraiment bien écouté, notre réponse aura une grande pertinence et une efficacité maximale, l´écoute devrait idéalement représenter 80% de notre communication. Développer ses capacités d´écoute, d´observation, de concentration et de mémorisation, connaître et prévenir les blocages de l´écoute, offrir une écoute de haute qualité à ses interlocuteurs, cela s´apprend. Ce livre se propose de vous accompagner dans l´acquisition de ces nouvelles compétences.